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因企业发展需要，南海农商银行现向社会诚聘客服业务人才，现将有关事宜公告如下：
一、岗位及要求
（一）现场营运经理
1.岗位职责
（1）制定并优化客服中心客户服务相关流程，及时发现及解决影响客服中心现场运营的问题；
（2）负责监控客服工作效率，做好客服工作相关数据的收集、统计工作，积极协调解决客户投诉，保证客服工作目标达成；
（3）开展客户拓展等营销相关工作，监督及管理落实制定的营销目标，确保中心营销绩效符合要求；
（4）建立和实施客户服务规范和制度，负责定期开展客服人员培训，使客服人员不断掌握客服话术技巧、金融专业知识、营销技能等，更好服务客户；
（5）开展客服中心人员绩效考核和日常管理等工作，形成良好的激励机制，保证高效完成各项工作。
2.任职要求
（1）本科及以上学历，金融、营销、市场类等专业优先；
（2）有三年及以上银行等金融行业客服管理经验优先，熟悉客户服务流程、客服中心运营管理、系统运营，有较强维护协调客户能力，善于处理客户投诉问题；
（3）学习能力和适应能力强，适应业务快速发展，具备在高强压力下出色完成任务的能力；
（4）具备较强的人际沟通能力及逻辑思维能力，善于换位思考，具备良好的指导技能及高效的执行能力。
（二）客服专员
1.岗位职责
（1）负责综合受理各类业务，对银行客户提供业务咨询、业务办理、投诉受理、市场拓展、还款提醒等服务，保证客服工作目标达成。
（2）积极参加各类业务培训，不断提高自身素质和业务技能。
（3）严格遵守各项纪律和管理规范，依照业务流程和业务规范说明开展工作。
2.任职要求
（1）年龄35周岁（含）以下，大学专科及以上，有相关客服、营销、电催经验优先；
（2）精通普通话及粤语；
（3）有较强维护协调客户能力，善于处理客户投诉问题；
（4）学习能力和适应能力强，适应业务快速发展，具备在高强压力下出色完成任务的能力；
（5）具备较强的人际沟通能力及逻辑思维能力，具备高效的执行能力。
（三）客服组长
1.岗位职责
（1）管理客服10人以上团队达成绩效指标，主导各项业务咨询办理、投诉处理、市场拓展等工作，确保达成团队业绩目标；
（2）完成临时交付的绩效提升工作；
（3）组织小组员工培训，协助公司完成相关培训任务；
（4）管理提升组内员工工作效率，改善提升工作表现；
（5）具有较强的抗压能力。
2.任职要求
（1）年龄35周岁（含）以下，大学专科及以上，同类岗位（客服/营销/催收组长）经验1年以上；
（2）具备良好的工作态度、沟通能力及团队合作精神；
（3）适应业务快速发展，具备在高强压力下出色完成任务的能力；
（4）具备较强的逻辑思维能力，具备一定的团队管理能力。
二、用工方式及薪酬待遇
1. 用工方式：现场运营经理岗为我行正式编制员工，与我行签订劳动合同；客服组长、客服专员将采用劳务外包方式，与第三方公司签订劳动合同。
2.薪酬：提供有竞争力的薪酬，具体面议。
3.其他待遇：入职后享受社保、带薪假期、年度体检及节日补贴等福利。
三、报名截止时间
即日起至2022年9月30日有效，分批面试，招满即止。
四、报名方式
有意应聘者，请填写附件《应聘人员信息登记表》并发送至邮箱lusy@nanhaibank.com
附件：应聘人员信息登记表
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