2024年光大银行零售与财富管理部远程银行中心社会招聘启事（8.8）
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远程服务专员
职位描述
1.协助客户在线受理银行业务咨询及办理，解决各项业务问题；
2.与客户建立良好的沟通，熟悉及理解客户需求；
3.不断加强业务技能，完成主管分配的其它工作。
任职要求
一、基本条件
1.具有良好的政治素质和道德品行，坚持党的领导，拥护国家大政方针；深刻领悟“两个确立”的决定性意义，自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”；
2.具有良好的职业素养和团结协作精神，认同我行企业文化和价值观，认可我行规章制度；
3.爱岗敬业，诚实守信，德才兼备，廉洁自律，责任心强，身体健康；
4.符合我行岗位胜任能力要求，具备相应岗位的任职资格和能力要求，具有较强的风险合规意识；
5.具备与岗位要求相匹配的学历、专业、年龄、从业年限、年度考核、政治面貌等条件，招聘管理序列人员的还应符合我行管理序列职务任用管理相关要求；
6.符合我行员工行为管理相关要求，符合我行任职回避和招录回避相关制度要求，无经商办企业或在企业兼职的情形；
7.无违法犯罪记录，无其他不符合我行录用标准的情形，在招聘阶段未处于问责影响期内，无正在接受组织审查调查的情形；
8.对退役军人等，在同等条件下优先录取。
二、岗位条件
1.大学本科及以上学历，年龄35周岁及以下；具有相关岗位3年（含）以上工作经历；
2.金融、财务类专业及有银行柜员从业经验者优先考虑；
3.普通话标准，语言表达条理清晰；
4.通过银行从业资格、基金从业资格考试者优先考虑；
5.具备一定学习能力，熟练操作办公软件，具备良好的服务意识，善于倾听、分析并理解客户需求；
6.在原岗位工作表现良好，近3年考核结论均为称职（或对等结论）及以上，且至少有一次良好（或对等结论）及以上。
客户体验岗
职位描述
1.负责调研及洞察客户心声，提升客户全生命周期的体验数据获取、分析归因，提升客户全链路体验、客户满意度及客户留存；
2.负责搭建远程银行中心客户体验指标体系，采集客户体验数据、深挖客户需求和体验痛点，通过体验驱动内部流程、产品及业务优化；
3.建立、维护客户服务标签，借助数据分析、智能系统能力挖掘服务价值；
4.根据中心及业务室要求按时保质的完成其他相关工作。
任职要求
一、基本条件
1.具有良好的政治素质和道德品行，坚持党的领导，拥护国家大政方针；深刻领悟“两个确立”的决定性意义，自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”；
2.具有良好的职业素养和团结协作精神，认同我行企业文化和价值观，认可我行规章制度；
3.爱岗敬业，诚实守信，德才兼备，廉洁自律，责任心强，身体健康；
4.符合我行岗位胜任能力要求，具备相应岗位的任职资格和能力要求，具有较强的风险合规意识；
5.具备与岗位要求相匹配的学历、专业、年龄、从业年限、年度考核、政治面貌等条件，招聘管理序列人员的还应符合我行管理序列职务任用管理相关要求；
6.符合我行员工行为管理相关要求，符合我行任职回避和招录回避相关制度要求，无经商办企业或在企业兼职的情形；
7.无违法犯罪记录，无其他不符合我行录用标准的情形，在招聘阶段未处于问责影响期内，无正在接受组织审查调查的情形；
8.对退役军人等，在同等条件下优先录取。
二、资格条件
1.大学本科及以上学历，年龄35周岁及以下；具有相关岗位3年（含）以上工作经历；
2.金融类相关专业者优先；
3.对理财，基金，股票的专业知识有一定的了解，通过相关资格考试者优先；
4.沟通能力强、执行能力强、有责任心，能够为结果负责；
5.在原岗位工作表现良好，近3年考核结论均为称职（或对等结论）及以上，且至少有一次良好（或对等结论）及以上。
消保及投诉管理岗
职位描述
1.负责中心消保投诉管理体系建设及相关管理办法，完善投诉处理流程；
2.负责中心整体投诉工作，完成投诉调查及分析报告、消保工作报告，提供相关数据；
3.负责对接总分行涉及消保检查、宣传、培训、考核等工作；
4.负责分析投诉数据，总结问题，反馈建议，推动方案落地执行、提升投诉处置质效；
5.负责对监管机构、总行、各分行及各中心提出的工作流需求进行沟通评估，参与需求撰写、落地等工作。
任职要求
一、基本条件
1.具有良好的政治素质和道德品行，坚持党的领导，拥护国家大政方针；深刻领悟“两个确立”的决定性意义，自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”；
2.具有良好的职业素养和团结协作精神，认同我行企业文化和价值观，认可我行规章制度；
3.爱岗敬业，诚实守信，德才兼备，廉洁自律，责任心强，身体健康；
4.符合我行岗位胜任能力要求，具备相应岗位的任职资格和能力要求，具有较强的风险合规意识；
5.具备与岗位要求相匹配的学历、专业、年龄、从业年限、年度考核、政治面貌等条件，招聘管理序列人员的还应符合我行管理序列职务任用管理相关要求；
6.符合我行员工行为管理相关要求，符合我行任职回避和招录回避相关制度要求，无经商办企业或在企业兼职的情形；
7.无违法犯罪记录，无其他不符合我行录用标准的情形，在招聘阶段未处于问责影响期内，无正在接受组织审查调查的情形；
8.对退役军人等，在同等条件下优先录取。
二、资格条件
1.大学本科及以上学历，年龄35周岁及以下；具有相关岗位3年（含）以上工作经历；
2.持有基金从业证书、银行从业证书者优先；
3.熟悉相关金融法律法规及银行监管政策，熟练掌握Word、 Excel、PPT等办公工具；
4.抗压能力强、积极乐观、有较强的的学习能力，对消费者权益保护工作涉及的法律、合规、风险政策等有一定了解；
5.具备较强的沟通能力，逻辑思维能力，能够在与客户沟通中及时发现客户的潜在投诉需求，并及时调整服务策略;
6.在原岗位工作表现良好，近3年考核结论均为称职（或对等结论）及以上，且至少有一次良好（或对等结论）及以上。
对公业务支持岗
职位描述
1.掌握公司金融业务、产品及政策，负责全行对公客户经理和对公客户的维护工作；
2.负责对接相关部门，进行业务、产品、活动准入及审核；
3.负责收集对公客户经理及对公客户问题，总结分析，对外联动业务部门优化公司金融板块产品及流程，对内优化服务流程；承接对公客户经理及对公客户咨询服务，一站式解决问题；
4.负责提升中心业务支持、系统支持、渠道能力，全面提升远程对公服务范围和质量；
5.根据中心及业务室要求按时保质的完成其他相关工作。
任职要求
一、基本条件
1.具有良好的政治素质和道德品行，坚持党的领导，拥护国家大政方针；深刻领悟“两个确立”的决定性意义，自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”；
2.具有良好的职业素养和团结协作精神，认同我行企业文化和价值观，认可我行规章制度；
3.爱岗敬业，诚实守信，德才兼备，廉洁自律，责任心强，身体健康；
4.符合我行岗位胜任能力要求，具备相应岗位的任职资格和能力要求，具有较强的风险合规意识；
5.具备与岗位要求相匹配的学历、专业、年龄、从业年限、年度考核、政治面貌等条件，招聘管理序列人员的还应符合我行管理序列职务任用管理相关要求；
6.符合我行员工行为管理相关要求，符合我行任职回避和招录回避相关制度要求，无经商办企业或在企业兼职的情形；
7.无违法犯罪记录，无其他不符合我行录用标准的情形，在招聘阶段未处于问责影响期内，无正在接受组织审查调查的情形；
8.对退役军人等，在同等条件下优先录取。
二、资格条件
1.大学本科及以上学历，年龄35周岁及以下；具有相关岗位3年（含）以上工作经历；
2.从事金融行业营销岗位4年以上（包括证券、基金、信托、保险等），银行对公客户经理工作3年以上；
3.性格热情开朗，善于沟通，营销及服务意识较强，具有较好的客户资源和较强的市场拓展能力;
4.在原岗位工作表现良好，近3年考核结论均为称职（或对等结论）及以上，且至少有一次良好（或对等结论）及以上。
人力资源岗
职位描述
1.与外部招聘公司、考试公司、测评公司进行联系，收集相关信息，开展业务合作；
2.管理和维护中心内/外部招聘的宣传媒体，确保招聘信息的及时发布与更新；
3.协调推进绩效管理工作；建立中心绩效管理制度总体框架，包括组织绩效考核和个人绩效考核；组织实施考核评价；绩效管理电子化系统建设与管理；
4.根据部门的年度工作计划和人员配置计划，具体实施中心各项人员管理工作包括：招聘选拔、人员调配，及手续办理等；
5.中心员工劳动合同管理。
任职要求
一、基本条件
1.具有良好的政治素质和道德品行，坚持党的领导，拥护国家大政方针；深刻领悟“两个确立”的决定性意义，自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”；
2.具有良好的职业素养和团结协作精神，认同我行企业文化和价值观，认可我行规章制度；
3.爱岗敬业，诚实守信，德才兼备，廉洁自律，责任心强，身体健康；
4.符合我行岗位胜任能力要求，具备相应岗位的任职资格和能力要求，具有较强的风险合规意识；
5.具备与岗位要求相匹配的学历、专业、年龄、从业年限、年度考核、政治面貌等条件，招聘管理序列人员的还应符合我行管理序列职务任用管理相关要求；
6.符合我行员工行为管理相关要求，符合我行任职回避和招录回避相关制度要求，无经商办企业或在企业兼职的情形；
7.无违法犯罪记录，无其他不符合我行录用标准的情形，在招聘阶段未处于问责影响期内，无正在接受组织审查调查的情形；
8.对退役军人等，在同等条件下优先录取。
二、资格条件
1.大学本科及以上学历，年龄35周岁及以下；具有相关岗位3年（含）以上工作经历；
2.人力资源管理、心理学、工商管理等相关专业优先；
3.有系统的人力资源能力，有人力资源体系从0到1建设经历的优先；
4.优秀的学习能力、逻辑思维、系统化的呈现能力；
5.抗压能力、团队意识强，有较好的职业成熟度;
6.在原岗位工作表现良好，近3年考核结论均为称职（或对等结论）及以上，且至少有一次良好（或对等结论）及以上。
综合行政岗
职位描述
1.熟悉工会工作相关政策、法规；负责承接上级工会（直属工会、集团工会）相关工作；工会重点工作及相关制度制定和宣传工作；负责日常福利发放、慰问等相关工作；
2.负责党建和团建相关活动、会议的组织实施及材料撰写；负责开展思想政治工作研究，定期向党委和团委整理汇报资料；
3.负责为企业员工提供专业的心理辅导，心理评估与诊断，员工日常健康监测，为员工提供健康建议；
4.负责中心行政事务管理，包括后勤管理、物资采购、财务管理、办公区环境管理等。
任职要求
一、基本条件
1.具有良好的政治素质和道德品行，坚持党的领导，拥护国家大政方针；深刻领悟“两个确立”的决定性意义，自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”；
2.具有良好的职业素养和团结协作精神，认同我行企业文化和价值观，认可我行规章制度；
3.爱岗敬业，诚实守信，德才兼备，廉洁自律，责任心强，身体健康；
4.符合我行岗位胜任能力要求，具备相应岗位的任职资格和能力要求，具有较强的风险合规意识；
5.具备与岗位要求相匹配的学历、专业、年龄、从业年限、年度考核、政治面貌等条件，招聘管理序列人员的还应符合我行管理序列职务任用管理相关要求；
6.符合我行员工行为管理相关要求，符合我行任职回避和招录回避相关制度要求，无经商办企业或在企业兼职的情形；
7.无违法犯罪记录，无其他不符合我行录用标准的情形，在招聘阶段未处于问责影响期内，无正在接受组织审查调查的情形；
8.对退役军人等，在同等条件下优先录取。
二、资格条件
1.大学本科及以上学历，年龄35周岁及以下，中共党员；具有相关岗位3年（含）以上工作经历；
2.熟悉国企架构、流程以及工会相关政策法规，了解基本财务规范；
3.具有较强的沟通协调能力，性格开朗外向，责任心强，善于团结协作，服从工作安排；
4.文笔较好，熟练掌握各种办公软件；
5.在原岗位工作表现良好，近3年考核结论均为称职（或对等结论）及以上，且至少有一次良好（或对等结论）及以上。
产品经理
职位描述
1.负责中心相关系统建设，了解业务运营的各项指标及系统建设周期；
2.负责对接内/外部业务需求，进行需求分析、方案设计、撰写需求文档、原型图及UI设计，并将需求提交科技部开发实施，进行项目管理、沟通协调、测试、投产验证；
3.负责系统的同业调研、创新研究、收集反馈、分析数据、推广使用，持续优化产品、业务流程和用户体验，对中心战略落地、产品价值和用户体验负责；
4.根据中心及业务室要求按时保质的完成其他相关工作。
任职要求
一、基本条件
1.具有良好的政治素质和道德品行，坚持党的领导，拥护国家大政方针；深刻领悟“两个确立”的决定性意义，自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”；
2.具有良好的职业素养和团结协作精神，认同我行企业文化和价值观，认可我行规章制度；
3.爱岗敬业，诚实守信，德才兼备，廉洁自律，责任心强，身体健康；
4.符合我行岗位胜任能力要求，具备相应岗位的任职资格和能力要求，具有较强的风险合规意识；
5.具备与岗位要求相匹配的学历、专业、年龄、从业年限、年度考核、政治面貌等条件，招聘管理序列人员的还应符合我行管理序列职务任用管理相关要求；
6.符合我行员工行为管理相关要求，符合我行任职回避和招录回避相关制度要求，无经商办企业或在企业兼职的情形；
7.无违法犯罪记录，无其他不符合我行录用标准的情形，在招聘阶段未处于问责影响期内，无正在接受组织审查调查的情形；
8.对退役军人等，在同等条件下优先录取。
二、资格条件
1.大学本科及以上学历，年龄35周岁及以下；具有相关岗位3年（含）以上工作经历；
2.计算机、交互设计等相关专业优先；
3.有线上客户运营、策略中台等相关产品经验优先；
4.学习能力强，具备优秀的沟通协调能力、抗压能力和团队精神；
5.在原岗位工作表现良好，近3年考核结论均为称职（或对等结论）及以上，且至少有一次良好（或对等结论）及以上。
智能产品优化师
职位描述
1．产品规划：研究行业发展趋势，解决业务和客户痛点，结合业务及运营目标制定App客服页与智能对话页的规划与版本管理
2．产品优化：负责公司主要app的移动端客服页与智能对话页面的交互设计与迭代，执行调研、需求分析、功能设计、优化等工作。
3．分析与理解机器人产品的运营数据，和业务规律；不断总结和优化布局、页面内容及布放策略；
4.持续分析优化上线后的用户反馈和使用数据，持续改善用户使用机器人服务的体验。
任职要求
一、基本条件
1.具有良好的政治素质和道德品行，坚持党的领导，拥护国家大政方针；深刻领悟“两个确立”的决定性意义，自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”；
2.具有良好的职业素养和团结协作精神，认同我行企业文化和价值观，认可我行规章制度；
3.爱岗敬业，诚实守信，德才兼备，廉洁自律，责任心强，身体健康；
4.符合我行岗位胜任能力要求，具备相应岗位的任职资格和能力要求，具有较强的风险合规意识；
5.具备与岗位要求相匹配的学历、专业、年龄、从业年限、年度考核、政治面貌等条件，招聘管理序列人员的还应符合我行管理序列职务任用管理相关要求；
6.符合我行员工行为管理相关要求，符合我行任职回避和招录回避相关制度要求，无经商办企业或在企业兼职的情形；
7.无违法犯罪记录，无其他不符合我行录用标准的情形，在招聘阶段未处于问责影响期内，无正在接受组织审查调查的情形；
8.对退役军人等，在同等条件下优先录取。
二、资格条件
1.大学本科及以上学历，年龄35周岁及以下；具有相关岗位3年（含）以上工作经历；
2.有过电商app智能客服设计经验优先；
3.良好的逻辑思维能力、较强的产品sense和较好的数据分析能力；
4.在原岗位工作表现良好，近3年考核结论均为称职（或对等结论）及以上，且至少有一次良好（或对等结论）及以上。
智能训练岗
职位描述
1.以用户价值为中心，结合业务场景，探索智能机器人的服务模式，对机器人的服务场景、服务策略、交互流程等全流程负责；
2.负责智能文字/智能语音/数字人/智能辅助等机器人的训练工作，基于智能交互数据的分析和评估，以提升智能化服务能力为目标，优化服务话术、流程，提出产品优化需求、建议并推动落地；
3.收集、整理和标注训练数据，为智能机器人的学习提供高质量的数据支持，提升机器人的性能和表现；
4.设计和实施训练计划，监控训练进度和结果，并根据需要进行调整和优化；
5.跟踪并研究智能机器人领域的技术和发展趋势，不断优化训练方法和流程；
6.根据中心及业务室要求按时保质的完成其他相关工作。
任职要求
一、基本条件
1.具有良好的政治素质和道德品行，坚持党的领导，拥护国家大政方针；深刻领悟“两个确立”的决定性意义，自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”；
2.具有良好的职业素养和团结协作精神，认同我行企业文化和价值观，认可我行规章制度；
3.爱岗敬业，诚实守信，德才兼备，廉洁自律，责任心强，身体健康；
4.符合我行岗位胜任能力要求，具备相应岗位的任职资格和能力要求，具有较强的风险合规意识；
5.具备与岗位要求相匹配的学历、专业、年龄、从业年限、年度考核、政治面貌等条件，招聘管理序列人员的还应符合我行管理序列职务任用管理相关要求；
6.符合我行员工行为管理相关要求，符合我行任职回避和招录回避相关制度要求，无经商办企业或在企业兼职的情形；
7.无违法犯罪记录，无其他不符合我行录用标准的情形，在招聘阶段未处于问责影响期内，无正在接受组织审查调查的情形；
8.对退役军人等，在同等条件下优先录取。
二、资格条件
1.大学本科及以上学历，年龄35周岁及以下；具有相关岗位3年（含）以上工作经历；
2.计算机、经济金融等相关专业优先，有相关智能训练、产品经理工作经验者优先；
3.了解人工智能相关原理、产品，具有良好的数据处理和分析能力，熟练掌握Office等软件；
4.具有较强的目标意识、责任心、自驱力及创新精神，对智能服务指标结果负责；
5.具有良好的沟通和团队合作能力;
6.在原岗位工作表现良好，近3年考核结论均为称职（或对等结论）及以上，且至少有一次良好（或对等结论）及以上。
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