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消保管理岗
岗位职责
1.制定和完善相关规章制度、推进全行开展消费者教育工作、完善客户投诉处理机制、做好产品与服务的信息披露等工作，切实维护消费者的合法权益；
2.负责全行网点厅堂服务体系建设、管理、监督和检查，牵头制定网点规范化服务标准，并组织实施和推广；
3.负责按照总行和监管部门对服务品质工作的要求，践行总行和监管部门有关服务标准、礼仪规范，确保辖内员工对服务标准的理解和执行；
4.根据总行和中银协有关服务标准、礼仪规范的要求，研究制定分行服务品质考核奖惩办法，并落实实施该办法。负责对网点服务品质工作进行综合考核评价，做好我行服务品质水平的自我评价；
5.及时与当地对口监管部门和银行业协会等机构联系沟通，部署落实当地对口监管部门和银行业协会布置的服务品质提升方面的有关工作；
6.百佳、千佳、星级网点等评选项目推进管理，争先创优，提升入选网点数量；
7.完成上级领导交办的其他工作事项。
任职资格
1.原则上35周岁及以下，全日制本科或同等教育水平及以上学历，熟悉消费者权益保护法律法规，以及监管部门、总分行消保工作制度文件内容，法律专业优先；
2. 遵纪守法，诚实守信；
3. 3年及以上的商业银行或其他金融机构相关工作经验，或同期限相关业务咨询项目经验；
4.具有较好的统计分析能力，熟练制作公众号推文/H5/美篇/视频编录者优先考虑；
5.具有较好的文字写作能力和协调沟通能力；
6.具备较强的逻辑思维和业务分析能力，能承受一定工作压力；
7.符合履职回避的有关规定。
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